Miten ihmeessä tuonne Rokkiin saa yhteyden kun Fedexi perii tulleja vaikka maksoin ne etukäteen? Fedexille tein jo reklamaation mikä tuli bumerangina takaisin.

Rokin tilausvahvistuksessa (noreply@jne) on linkki että "To CHECK ORDER STATUS, MAKE CHANGES, ARRANGE A RETURN (including Cores) or REPORT A PROBLEM". Mutta en mää löydä sieltä mitään muuta kuin että voi ilmoittaa takuujutusta, no koitin sitä kautta laittaa palautteen niin tulee että "Problems should be reported to us right away. Since your order is over 30 days old, we can no longer provide you with a refund or replacement part."

Pitää varmaan tuon Fedexin kanssa jatkaa jos ei tuonne yhteyttä saa mutta on mun mielestä kyllä aika paskaa aisakaspalvelua molemmista. Maksaa en tuota aio, ei oo iso summa mutta periaate kallis.

Siis käytitkö tätä? "Report a problem with an order or shipment"
https://www.rockauto.com/orderstatus/

Lainaus käyttäjältä: Springer - 21 tammikuu, 2023, 10:03Siis käytitkö tätä? "Report a problem with an order or shipment"
https://www.rockauto.com/orderstatus/

Joo tuota. En löydä mitään muuta mahdollisuutta ottaa yhteyttä kuin jokaisen osan kohdalla on nappi Request Warranty Repalcement. Ja siitä päätyy tuohon edellä mainittuun umpikujaan.

Lainaus käyttäjältä: Pertti K - 21 tammikuu, 2023, 09:54Miten ihmeessä tuonne Rokkiin saa yhteyden kun Fedexi perii tulleja vaikka maksoin ne etukäteen? Fedexille tein jo reklamaation mikä tuli bumerangina takaisin.

Rokin tilausvahvistuksessa (noreply@jne) on linkki että "To CHECK ORDER STATUS, MAKE CHANGES, ARRANGE A RETURN (including Cores) or REPORT A PROBLEM". Mutta en mää löydä sieltä mitään muuta kuin että voi ilmoittaa takuujutusta, no koitin sitä kautta laittaa palautteen niin tulee että "Problems should be reported to us right away. Since your order is over 30 days old, we can no longer provide you with a refund or replacement part."

Pitää varmaan tuon Fedexin kanssa jatkaa jos ei tuonne yhteyttä saa mutta on mun mielestä kyllä aika paskaa aisakaspalvelua molemmista. Maksaa en tuota aio, ei oo iso summa mutta periaate kallis.

sun pitää saada rockauton IOSS numero tai sitten yrität lähettää kuittia fedexille, missä näkyy että olet maksanut suomen tullimaksut sekä arvonlisäveron.

Lainaus käyttäjältä: sössö - 21 tammikuu, 2023, 22:19sun pitää saada rockauton IOSS numero tai sitten yrität lähettää kuittia fedexille, missä näkyy että olet maksanut suomen tullimaksut sekä arvonlisäveron.

Sen Rockauton kuitin lähetin. Mutta eipä siinä ole eritelty mitä se pitää sisällään. Customs charges lukee vaan. Mikä on IOSS nro ja mistä sen saa?

Lainaus käyttäjältä: Pertti K - 21 tammikuu, 2023, 22:32Sen Rockauton kuitin lähetin. Mutta eipä siinä ole eritelty mitä se pitää sisällään. Customs charges lukee vaan. Mikä on IOSS nro ja mistä sen saa?

IOSS numero on mun ymmärtääkseni yrityskohtainen tunniste tässä "alv ja tullijärjestelmässä". Esim. amazoonilla on omansa, ebayllä omansa ja siellä discogsillakin, mistä levyjä tilansin on omansa. Kun tullaa jotain pakettia mistä on maksanu alvin, sen IOSS numeron voi syöttää tullauksen yhteydessä...jos sellasen jostain saa käsiinsä.

Sitä en tiedä mistä Rockauton numeron saa, vai saako mistään. Tuskin rockautolta saa palvelua noin ikävään asiaan liittyen ja eikä fedexikään varmaan viitti hirveemmin vaivautua nykysin.

Eli palattava tullaamaan ite ja joskus ehkä tuurilla tulee läpi ilman mitn.

Lainaus käyttäjältä: Pertti K - 21 tammikuu, 2023, 23:13Eli palattava tullaamaan ite ja joskus ehkä tuurilla tulee läpi ilman mitn.

niin varmaan sitte tollasessa tapauksessa, mää en oikeesti tiedä miten noi rokin paketit on edes tulleet suoraan tullin läpi. mikään muu ei ole tullut ja on tarvinnut tehdä se tullaus ja syöttää toi numero vaikkei mitään maksettavaa sitte tulisikaan.

Pitäis tilata ilmastoinnin kompressori ja siihen liittyviä hilppeitä. Kunnostettu alkuperäisosa houkuttelisi, mutta vanha pitäisi palauttaa vaihdossa Rockautolle (core). Kustannuksista näköjään pitäisi itse huolehtia. Taitaa tulla niin kalliiksi tuommoisen möykyn lähettäminen että viisain ostaa uusi tarvikeosa?

Luultavasti jos vaan jostain saa. Ellei sitten löydy Suomesta joku joka jobbaa, esim. US-Parts.

Mää en ole koskaan palauttanu coreja rokkiin vaan ottanu turpaan sen core maksun

Lainaus käyttäjältä: sössö - 27 tammikuu, 2023, 20:27Mää en ole koskaan palauttanu coreja rokkiin vaan ottanu turpaan sen core maksun

En minäkään jaksanu pohtia palautusta vaan tilasin uuden Four seasonsin

Lainaus käyttäjältä: Pertti K - 21 tammikuu, 2023, 09:54Miten ihmeessä tuonne Rokkiin saa yhteyden kun Fedexi perii tulleja vaikka maksoin ne etukäteen? Fedexille tein jo reklamaation mikä tuli bumerangina takaisin.

Rokin tilausvahvistuksessa (noreply@jne) on linkki että "To CHECK ORDER STATUS, MAKE CHANGES, ARRANGE A RETURN (including Cores) or REPORT A PROBLEM". Mutta en mää löydä sieltä mitään muuta kuin että voi ilmoittaa takuujutusta, no koitin sitä kautta laittaa palautteen niin tulee että "Problems should be reported to us right away. Since your order is over 30 days old, we can no longer provide you with a refund or replacement part."

Pitää varmaan tuon Fedexin kanssa jatkaa jos ei tuonne yhteyttä saa mutta on mun mielestä kyllä aika paskaa aisakaspalvelua molemmista. Maksaa en tuota aio, ei oo iso summa mutta periaate kallis.

Sen verran kyllä suosittelen kaikille, että ei kannata enää Rockista tilata "Pre-pay customs charges" ruksattuna. Mulla DHL asialla, tuli viestiä että lähetys on lähetetty toimitusehdolla "duties & taxes unpaid", eli näin ollen tuontikulut ohjataan vastaanottajalle. DHL yritti vielä vaatia Rockautolta selvitystä, tuli vaan että Lähettäjä on kieltäytynyt toimittamasta valtakirjaa ja heidän mukaan lähetyksen vastaanottaja on vastuussa lähetyksen veroista sekä tullimaksuista. Vaihtoehtoina on tullata lähetys Suomeen tai palauttaa lähetys lähettäjälle. Ilmoitathan kuinka haluat edetä lähetyksen suhteen. Eli maksoin 73,56€ "Customs charges" mutta silti kuitissa lukee "Carrier may collect duty and tax upon delivery". Onko tässä nyt jotain mitä en älyä?

Lainaus käyttäjältä: isalmela - 03 helmikuu, 2023, 15:04Sen verran kyllä suosittelen kaikille, että ei kannata enää Rockista tilata "Pre-pay customs charges" ruksattuna. Mulla DHL asialla, tuli viestiä että lähetys on lähetetty toimitusehdolla "duties & taxes unpaid", eli näin ollen tuontikulut ohjataan vastaanottajalle. DHL yritti vielä vaatia Rockautolta selvitystä, tuli vaan että Lähettäjä on kieltäytynyt toimittamasta valtakirjaa ja heidän mukaan lähetyksen vastaanottaja on vastuussa lähetyksen veroista sekä tullimaksuista. Vaihtoehtoina on tullata lähetys Suomeen tai palauttaa lähetys lähettäjälle. Ilmoitathan kuinka haluat edetä lähetyksen suhteen. Eli maksoin 73,56€ "Customs charges" mutta silti kuitissa lukee "Carrier may collect duty and tax upon delivery". Onko tässä nyt jotain mitä en älyä?

Tilauksen jälkeen olet saanut Rockautolta sähköpostiin "RockAuto Order Confirmation XXXXXXXXX", lukeeko siinä Custom charges kohdassa mitään ? eli onko tullit laskutettu vai ei ?

Lainaus käyttäjältä: isalmela - 03 helmikuu, 2023, 15:04Sen verran kyllä suosittelen kaikille, että ei kannata enää Rockista tilata "Pre-pay customs charges" ruksattuna. Mulla DHL asialla, tuli viestiä että lähetys on lähetetty toimitusehdolla "duties & taxes unpaid", eli näin ollen tuontikulut ohjataan vastaanottajalle. DHL yritti vielä vaatia Rockautolta selvitystä, tuli vaan että Lähettäjä on kieltäytynyt toimittamasta valtakirjaa ja heidän mukaan lähetyksen vastaanottaja on vastuussa lähetyksen veroista sekä tullimaksuista. Vaihtoehtoina on tullata lähetys Suomeen tai palauttaa lähetys lähettäjälle. Ilmoitathan kuinka haluat edetä lähetyksen suhteen. Eli maksoin 73,56€ "Customs charges" mutta silti kuitissa lukee "Carrier may collect duty and tax upon delivery". Onko tässä nyt jotain mitä en älyä?

Mulla tavarat tuli kyllä perille, tosin 1/3 lähetyksestä pari viikkoa muiden perään ja siitä yrittävät periä noita tullausmaksuja. Laiton tuohon saamaani vastaukseen että kyllä lasku on aivan oikein Fedexille vastapalloon Rockauton kuitin että selitättekö sitten mitä tuo rapiat 200 € Customs charges kattaa ja mitä ei. Ei oo kuulunut vastausta.

EN kysynyt että miksi ne 2/3 sitten tuli sukkana läpi, karhuavat vielä niistäkin...

Mutta tuo on kyllä /C:stä että Rokkiautoon ei saa yhteyttä mitenkään muuten kuin takuukäsittelyn kautta ja sekin tyssää siihen että "ongelmat pitää raportoida välittömästi, tilauksestasi on niin kauan ettei reklamaatiota voi jättää". Tai no onhan sinne puhelinnumero kyllä jossain.